Az ügyfélszolgálatoknak kiemelt szerepük van abban, hogy a fogyasztó hogyan ítéli meg a márkát, a közösségi oldalakon milyen élményeket oszt meg tapasztalatairól.

Kérdéses azonban, hogy a szakemberek a marketing csatornák tervezése során milyen szerepet szánnak ennek az eszköznek, hova helyezik el a szervezeti kommunikációban, ismerik-e a lehetőségeket?

A contact centerekkel a márkaépítés és ügyfélmegtartás mellett rengeteg lehetőség kínálkozik arra is, hogy az ügyfelektől kapott közvetlen visszajelzéseket a termékfejlesztésbe építsük be. Promóciók kiegészítő csatornájaként, közvetlen értékesítés-növelésben vagy közvélemény-kutatások alkalmával egyaránt alkalmazható csatorna. A marketingesek vajon élnek ezzel a lehetőséggel?

Az oktatás több kérdéskört érint:

Milyen adatbázisból dolgozzunk, milyen címlistákat használjunk?

Belső erőforrásból oldjuk meg az ügyfélszolgálatot vagy outsource contact center szolgáltatót vegyünk igénybe?

Hogyan maximalizálhatjuk az operátorok hatékonyságát?

Hogyan integráljuk ügyfélszolgálatunkat a social media csatornákra?

Hogyan működik az árképzés, mit jelent az árspirál?